Veelgestelde vragen

Bij Homie kun je kiezen uit drie abonnementsopties, elk met een eigen minimale looptijd:

• 6+ maanden
  Dit is het kortst mogelijke abonnement met een minimale looptijd van zes maanden. Na deze periode kun je het abonnement opzeggen of door laten lopen.
• 3+ jaar
  Dit abonnement heeft een minimale looptijd van drie jaar. Het biedt doorgaans lagere maandelijkse kosten dan het 6-maanden-abonnement.
• 5+ jaar
  Het langste abonnement met de laagste maandelijkse kosten. De minimale looptijd bedraagt vijf jaar, waarna het abonnement flexibel wordt.

Wat gebeurt er na de minimale looptijd?
Na afloop van de minimale looptijd wordt het abonnement automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Dit betekent dat je maandelijks kunt opzeggen. Let op: als je binnen de eerste 12 maanden na de verlenging een ophaalverzoek indient, brengen wij €75,- ophaalkosten in rekening. Na deze periode zijn er geen ophaalkosten verbonden aan het beëindigen van het abonnement.

Wat als ik wil opzeggen vóór de minimale looptijd?
Als je binnen de minimale looptijd wilt beëindigen, worden de resterende maandelijkse kosten van die looptijd in rekening gebracht. Eventuele ophaalkosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van het type apparaat en de opzegtermijn.

Overdracht van abonnement
Wil je het apparaat overdragen aan iemand anders? Je kunt het abonnement altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan beëindigd voor jou, en de nieuwe gebruiker neemt het contract over.

Bekijk de aanvullende algemene voorwaarden voor alle details en eventuele bijkomende kosten.

Foutcode E21 geeft aan dat er een probleem is met de afvoer van de machine. Dit kan betekenen dat het water niet goed wordt afgevoerd, wat vaak veroorzaakt wordt door een verstopping of een knik in de afvoerslang.

Hoe los ik foutcode E21 op?

• Controleer de afvoerslang: Zorg dat de slang niet geknikt is en dat er geen obstakels of verstoppingen aanwezig zijn.
• Reinig het filter: Een verstopt filter kan de waterafvoer belemmeren. Raadpleeg de handleiding van je machine voor instructies over het schoonmaken van het filter.
• Controleer de afvoer: Controleer of er geen blokkade zit in de afvoer zelf. Soms kan vuil zich in de afvoerbuis ophopen, wat problemen met de afvoer veroorzaakt.

Als de foutcode E21 blijft verschijnen na deze stappen, neem dan contact op met onze servicedienst voor verdere assistentie.

Schakel het apparaat uit:

Zet het apparaat onmiddellijk uit om verdere schade of gevaarlijke situaties te voorkomen. Dit helpt om de stroomvoorziening te onderbreken en mogelijke elektrische schokken of brandgevaar te vermijden.

Neem contact op met de klantenservice:

• E-mail onze klantenservice: Als je een lekkage opmerkt, neem dan per e-mail contact met ons op via info@homiegroup.com. Vermeld in je e-mail duidelijk dat het gaat om een lekkage en geef zoveel mogelijk details over het probleem, zoals:
• Locatie van de lekkage: Geef aan waar de lekkage zich bevindt (bijvoorbeeld onderaan het apparaat, rond de deur, etc.).
• Omstandigheden: Beschrijf onder welke omstandigheden de lekkage optreedt (bijvoorbeeld tijdens het wassen, spoelen of wanneer het apparaat niet in gebruik is).
• Frequentie: Laat ons weten hoe vaak de lekkage voorkomt en of deze consistent is of sporadisch.
• Voeg visuele documentatie toe: Om ons te helpen bij het begrijpen van het probleem, verzoeken wij je om foto’s of video’s van de lekkage bij te voegen. Dit kan ons een beter beeld geven van de situatie en ons in staat stellen om effectievere ondersteuning te bieden. Zorg ervoor dat de foto’s of video’s duidelijk zijn en het probleem goed weergeven.

Wij streven ernaar om binnen één werkdag op je e-mail te reageren. Als je in een noodgeval zit of onmiddellijke assistentie nodig hebt, geef dit dan aan in je e-mail, zodat wij de urgentie kunnen begrijpen.

Ja, als je een Homie bestelt, nemen wij kosteloos één oud apparaat per bestelde machine mee. Deze recyclen we via onze partner Wecycle. Hieronder vind je belangrijke voorwaarden voor het meenemen van je oude apparaat:

• Veiligheidsrisico
  De machine moet veilig te vervoeren zijn. Zorg dat deze vrij is van roest, lekkages en scherpe randen die een risico kunnen vormen voor ons bezorgteam. Controleer ook dat er geen losse onderdelen zijn die kunnen bewegen of losraken tijdens transport.
• Gewicht en Stabiliteit
  Machines zoals wasmachines en drogers moeten stevig en veilig te tillen zijn. Ze mogen niet extra zwaar zijn door bijvoorbeeld achtergebleven water of andere vloeistoffen.
• Geen Obstakels
  Zorg dat de machine vrij toegankelijk is zonder obstakels in de omgeving, zoals kastjes of meubels. Bij trappen moet de doorgang vrij zijn van spullen voor een veilige doorgang.
• Afkoppeling en Leegstand
  De machine moet volledig losgekoppeld zijn van stroom en water. Zorg ook dat de machine leeg is en dat er geen water, modder of andere vloeistoffen in achterblijven.
• Gezondheid en Hygiëne
  Voor een veilige en hygiënische afhandeling moet de machine schoon zijn en vrij van vuil, modder en andere verontreinigingen.

Na het plaatsen van je bestelling voeren we een ID-check en een woonscheck uit om je aanvraag te verifiëren.

• ID-check: Je wordt gevraagd om een geldig identiteitsbewijs te uploaden zodat we je identiteit kunnen bevestigen.
• Woonscheck: We verifiëren je adres door een bewijs van je woonplaats (bijvoorbeeld een energierekening of huurcontract) te controleren.

Deze verificatie helpt ons om de veiligheid van de verhuur te waarborgen en ervoor te zorgen dat alles correct en naar behoren wordt geregeld.

Gelieve te reageren op de orderbevestiging of de gevraagde documenten te sturen naar info@homiegroup.com.

De handleidingen voor onze machines vind je via deze link. Daarnaast kun je de handleidingen ook terugvinden achter de Discover Homie-sticker op de machine zelf.

Bij Homie kun je kiezen uit drie abonnementsopties, elk met een eigen minimale looptijd:

• 6+ maanden
  Dit is het kortst mogelijke abonnement met een minimale looptijd van zes maanden. Na deze periode kun je het abonnement opzeggen of door laten lopen.
• 3+ jaar
  Dit abonnement heeft een minimale looptijd van drie jaar. Het biedt doorgaans lagere maandelijkse kosten dan het 6-maanden-abonnement.
• 5+ jaar
  Het langste abonnement met de laagste maandelijkse kosten. De minimale looptijd bedraagt vijf jaar, waarna het abonnement flexibel wordt.

Wat gebeurt er na de minimale looptijd?
Na afloop van de minimale looptijd wordt het abonnement automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Dit betekent dat je maandelijks kunt opzeggen. Let op: als je binnen de eerste 12 maanden na de verlenging een ophaalverzoek indient, brengen wij €75,- ophaalkosten in rekening. Na deze periode zijn er geen ophaalkosten verbonden aan het beëindigen van het abonnement.

Wat als ik wil opzeggen vóór de minimale looptijd?
Als je binnen de minimale looptijd wilt beëindigen, worden de resterende maandelijkse kosten van die looptijd in rekening gebracht. Eventuele ophaalkosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van het type apparaat en de opzegtermijn.

Overdracht van abonnement
Wil je het apparaat overdragen aan iemand anders? Je kunt het abonnement altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan beëindigd voor jou, en de nieuwe gebruiker neemt het contract over.

Bekijk de aanvullende algemene voorwaarden voor alle details en eventuele bijkomende kosten.

Geen Grote Vooruitbetaling

• Bij Homie betaal je geen grote eenmalige kosten voor een nieuw apparaat. In plaats daarvan spreid je de kosten over een vast maandelijks bedrag, wat het financieel gemakkelijker maakt, vooral als je liever geen grote som geld in één keer wilt uitgeven.

Onderhoud en Reparatie Inbegrepen

• Homie biedt inclusief service en reparatie voor de apparatuur die je huurt. Mocht er iets mis zijn met je apparaat, dan regelen wij snel de reparatie of vervangingen zonder extra kosten. Zo voorkom je onverwachte kosten voor onderhoud.

Flexibiliteit en Gemak

• Huren bij Homie geeft je de vrijheid om je apparatuur te upgraden of te veranderen wanneer je behoeften veranderen. Wil je een ander model of een groter apparaat? Bij Homie kun je je contract eenvoudig aanpassen zonder extra gedoe. Houd er wel rekening mee dat het lopende contract moet worden afgerond voordat je kunt overstappen naar een nieuw model.

Milieuvriendelijk

• Homie draagt bij aan het verminderen van elektronisch afval door gebruikte apparaten een tweede leven te geven. Dit is niet alleen voordelig voor jou, maar ook beter voor het milieu.

Ideaal voor Tijdelijke of Veranderende Woonomstandigheden

• Of je nu tijdelijk ergens woont, verhuist of een student bent, Homie biedt de perfecte oplossing. Je kunt apparatuur huren zonder je zorgen te maken over het transporteren of bewaren van grote apparaten.

Vaste Maandlasten

• Huren bij Homie betekent dat je precies weet wat je elke maand betaalt. Dit maakt het makkelijker om je financiën te plannen zonder onverwachte kosten voor reparaties of vervangingen.

Het aanvraagproces voor het huren van een apparaat bij Homie is eenvoudig en snel. Hier is een stapsgewijze uitleg van hoe het werkt:

Kies je apparaat

• Bezoek onze website en bekijk het aanbod van witgoedapparaten. Kies het apparaat dat je wilt huren, zoals een wasmachine, droger, koelkast, of vaatwasser.

Kies je huurperiode

• Nadat je het gewenste apparaat hebt gekozen, kun je de huurperiode selecteren. Bij Homie bieden we flexibele huurtermijnen, van korte periodes tot langere contracten van 6+ maanden, 3+ jaar of 5+ jaar.

Plaats je bestelling

• Maak een account aan met je e-mailadres en vul je adres- en contactgegevens in. Nadat je je gegevens hebt ingevoerd, betaal je de eenmalige kosten voor het huren van het apparaat.

Bevestiging en goedkeuring

• Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. In sommige gevallen kan Homie een ID-check en woonscheck uitvoeren om je aanvraag te verifiëren. Dit proces is snel en probleemloos.

Levering en installatie

• Nadat je aanvraag is goedgekeurd, plannen we de levering van het apparaat binnen 3 werkdagen. Onze bezorgers zorgen voor de veilige en professionele installatie van het apparaat, zodat je direct kunt beginnen met het gebruik ervan.

Geniet van je apparaat

• Na de levering en installatie kun je meteen genieten van je apparaat, met het gemak van onze service en zonder zorgen over onderhoud en reparaties. Mocht er iets mis zijn, dan bieden wij snel een oplossing!

Betaling en contract

• De betaling voor de huur wordt maandelijks geïncasseerd via automatische incasso, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over het doen van betalingen. De huurprijs blijft constant gedurende de gekozen huurperiode.

Het aanvraagproces is dus snel en eenvoudig, en ons team zorgt ervoor dat alles soepel verloopt van bestelling tot installatie.

Nadat je bestelling is geplaatst en goedgekeurd, plannen we de levering van het apparaat binnen 3 werkdagen. Onze bezorgers zorgen voor een veilige en professionele installatie van het apparaat, zodat je direct kunt beginnen met het gebruik ervan.

Klik hier voor de algemene voorwaarden.
Bekijk het voorbeeld van de aanvullende algemene voorwaarden hier.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je apparaat (wasmachine, droger, vaatwasser, koelkast, etc.) de overeenkomst met Homie te herroepen, zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van ontvangst van het product.

Hoe herroep je de overeenkomst?

Om van je herroepingsrecht gebruik te maken, moet je ons duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via:

• Een e-mail
• Telefonisch contact
• Ons modelformulier voor herroeping (niet verplicht)

Gevolgen van de herroeping:

• Kosten: Je betaalt alleen voor de diensten tot het moment van herroeping. Als wij het apparaat hebben geïnstalleerd, kunnen we de kosten voor de installatie in rekening brengen. Als je al gebruik hebt gemaakt van het apparaat (bijvoorbeeld een wasje hebt gedraaid), kunnen we de kosten voor dat gebruik (pay-per-use) ook in rekening brengen.
• Verantwoordelijkheid: Zorg ervoor dat je zorgvuldig omgaat met het product. Als je het product meer hebt gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij kosten in rekening brengen.

Terugbetaling:

Als je de overeenkomst herroept, krijg je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.

Terugzending van het product:

• Zelf terugsturen: Je kunt het product zelf terugbrengen naar Wagenmakersweg 3, 3449HV Woerden. De kosten voor terugzending zijn voor jouw rekening. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadigingen te voorkomen. Het product moet binnen 14 dagen na je herroepingsmelding teruggezonden worden.
• Ophalen door Homie: Het is ook mogelijk om het product door ons op te laten halen. We maken dan een afspraak voor de ophaling. Hiervoor brengen wij wel kosten in rekening, namelijk €75,- voor het retourtransport.

Ja, in overleg is dit mogelijk. Neem hiervoor als gebruiker contact met ons op per e-mail via info@homiegroup.com, zodat we de mogelijkheden voor overname of aankoop van het apparaat kunnen bespreken.

Als het apparaat kapot gaat, kun je contact met ons opnemen. Wij dekken de kosten voor reparatie of vervanging, mits het defect veroorzaakt wordt door een probleem met de machine zelf. Als het probleem niet door de machine wordt veroorzaakt, bespreken we samen een oplossing. Onze klantenservice staat altijd klaar om je te helpen en het probleem snel op te lossen.

Het aanvraagproces voor het huren van een apparaat bij Homie is eenvoudig en snel. Hier is een stapsgewijze uitleg van hoe het werkt:

Kies je apparaat

• Bezoek onze website en bekijk het aanbod van witgoedapparaten. Kies het apparaat dat je wilt huren, zoals een wasmachine, droger, koelkast, of vaatwasser.

Kies je huurperiode

• Nadat je het gewenste apparaat hebt gekozen, kun je de huurperiode selecteren. Bij Homie bieden we flexibele huurtermijnen, van korte periodes tot langere contracten van 6+ maanden, 3+ jaar of 5+ jaar.

Plaats je bestelling

• Maak een account aan met je e-mailadres en vul je adres- en contactgegevens in. Nadat je je gegevens hebt ingevoerd, betaal je de eenmalige kosten voor het huren van het apparaat.

Bevestiging en goedkeuring

• Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. In sommige gevallen kan Homie een ID-check en woonscheck uitvoeren om je aanvraag te verifiëren. Dit proces is snel en probleemloos.

Levering en installatie

• Nadat je aanvraag is goedgekeurd, plannen we de levering van het apparaat binnen 3 werkdagen. Onze bezorgers zorgen voor de veilige en professionele installatie van het apparaat, zodat je direct kunt beginnen met het gebruik ervan.

Geniet van je apparaat

• Na de levering en installatie kun je meteen genieten van je apparaat, met het gemak van onze service en zonder zorgen over onderhoud en reparaties. Mocht er iets mis zijn, dan bieden wij snel een oplossing!

Betaling en contract

• De betaling voor de huur wordt maandelijks geïncasseerd via automatische incasso, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over het doen van betalingen. De huurprijs blijft constant gedurende de gekozen huurperiode.

Het aanvraagproces is dus snel en eenvoudig, en ons team zorgt ervoor dat alles soepel verloopt van bestelling tot installatie.

Nee, voor de levering en aansluiting van de machine rekenen wij een eenmalige kosten. Deze kosten bedragen €35, €49 of €59, afhankelijk van het model van de machine.

Deze kosten dekken zowel de levering als de aansluiting van het apparaat.

De kosten worden vooraf berekend en weergegeven tijdens het bestelproces, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Homie levert je apparaat binnen één tot drie werkdagen, waarbij we altijd de duurzaamste route kiezen. Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 16:00 uur. De bezorgers zullen altijd 20 minuten van tevoren bellen om je te informeren over de verwachte leveringstijd. Je ontvangt daarnaast een bevestiging van de levertijd en een track-en-trace link een dag voor de levering, zodat je goed voorbereid bent en het apparaat op het juiste moment kunt ontvangen.

Nee, bij Homie zorgen wij voor de installatie van het apparaat. Onze bezorgers installeren het apparaat voor je, zodat je het direct kunt gebruiken. Dit is inbegrepen bij de levering, en je hoeft hier verder geen zorgen over te maken.

Ja, wij kunnen leveren op hogere verdiepingen, zonder extra kosten, zelfs als er trappen betrokken zijn. Onze bezorgers zorgen ervoor dat het apparaat veilig en correct wordt afgeleverd, ongeacht de verdieping.

Ja, als je een Homie bestelt, nemen wij kosteloos één oud apparaat per bestelde machine mee. Deze recyclen we via onze partner Wecycle. Hieronder vind je belangrijke voorwaarden voor het meenemen van je oude apparaat:

• Veiligheidsrisico
  De machine moet veilig te vervoeren zijn. Zorg dat deze vrij is van roest, lekkages en scherpe randen die een risico kunnen vormen voor ons bezorgteam. Controleer ook dat er geen losse onderdelen zijn die kunnen bewegen of losraken tijdens transport.
• Gewicht en Stabiliteit
  Machines zoals wasmachines en drogers moeten stevig en veilig te tillen zijn. Ze mogen niet extra zwaar zijn door bijvoorbeeld achtergebleven water of andere vloeistoffen.
• Geen Obstakels
  Zorg dat de machine vrij toegankelijk is zonder obstakels in de omgeving, zoals kastjes of meubels. Bij trappen moet de doorgang vrij zijn van spullen voor een veilige doorgang.
• Afkoppeling en Leegstand
  De machine moet volledig losgekoppeld zijn van stroom en water. Zorg ook dat de machine leeg is en dat er geen water, modder of andere vloeistoffen in achterblijven.
• Gezondheid en Hygiëne
  Voor een veilige en hygiënische afhandeling moet de machine schoon zijn en vrij van vuil, modder en andere verontreinigingen.

Na de minimale looptijd is de opzegtermijn 1 maand. Het abonnement loopt door totdat het apparaat is opgehaald. Indien je binnen de looptijd opzegt, zijn er opzeg- en/of ophaalkosten aan verbonden.

Je kunt een apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker; in dat geval zetten we jouw abonnement kosteloos stop.

Neem contact met ons op om je opzegging te regelen of voor meer informatie over je specifieke situatie via e-mail naar order@homiegroup.com.

6+ maanden abonnement

Na de minimale abonnementsduur van 6 maanden is Homie maandelijks opzegbaar en betaal je geen opzegkosten of resterende maandbedragen.
Aan een annulering binnen 12 maanden zijn wel ophaalkosten verbonden:

• €75,- ophaalkosten voor groot huishoudelijke apparatuur.
• €35,- retourkosten voor klein huishoudelijke apparatuur.

Wanneer je je apparaat binnen 1 jaar overdraagt aan een nieuwe gebruiker bespaar jij de ophaalkosten. Na 12 maanden gebruik is ophalen kosteloos.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

• Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

3+ jaar abonnement

Na de minimale looptijd van 3 jaar is Homie maandelijks opzegbaar. Indien je je abonnement tussentijds betaal je de resterende termijnen tot en met 3 jaar.

Wanneer je je apparaat overdraagt aan een nieuwe gebruiker zetten we je abonnement kosteloos stop.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

• Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

5+ jaar abonnement

Na de minimale looptijd van 3 jaar is Homie maandelijks opzegbaar. Indien je je abonnement tussentijds betaal je de resterende termijnen tot en met 5 jaar.

Wanneer je je apparaat overdraagt aan een nieuwe gebruiker zetten we je abonnement kosteloos stop.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

• Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

Om je Homie abonnement op te zeggen, stuur je een e-mail naar info@homiegroup.com of order@homiegroup.com. We zullen vervolgens een e-mail sturen met alle gegevens die jij en wij nodig hebben om het abonnement correct op te zeggen en om het apparaat op te halen.

• Na de minimale looptijd: Je kunt je abonnement opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Dit betekent dat je de opzegging minstens één maand van tevoren moet doorgeven.
• Binnen de looptijd: Als je het abonnement binnen de minimale looptijd wilt opzeggen, zijn er opzeg- en/of ophaalkosten aan verbonden. Ook kan er afkoop van het contract nodig zijn, afhankelijk van de resterende looptijd van je huurcontract.
• Kosteloos overdragen: Je kunt het apparaat kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. In dat geval zetten we je abonnement zonder kosten stop.

Bij Homie worden betalingen uitgevoerd via automatische incasso. De incasso start pas wanneer het apparaat geleverd is.

Onze veilige betalingsprovider is Buckaroo. Buckaroo faciliteert de automatische incasso en beheert de transacties. Door te bestellen geef je toestemming voor automatische incasso.

Bestel je vóór 18 september 2024? Dan is KUARIO onze veilige betalingsprovider. KUARIO faciliteert ook de automatische incasso en beheert de betalingen. Tijdens het bestelproces geef je toestemming voor automatische incasso.

De beschikbare betaalmethoden zijn:

• iDeal
• Creditcard (Visa en Mastercard)

De maandbedragen worden één maand vooruit automatisch geïncasseerd, te beginnen op de dag van installatie en vervolgens maandelijks op deze datum.

Dit kan in je gebruikersaccount. Volg de onderstaande stappen om je bankgegevens te verifiëren:

• Log in op je Homie-account
  Ga naar de Homie Login pagina en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
• Navigeer naar “Instellingen”
  Klik op “Instellingen” en kies “Wijzig betaalgegevens”.
• Selecteer je betaalmethode
  Kies je gewenste betaalmethode (iDEAL, VISA of Mastercard) en bevestig de wijziging.
• Controleer je gegevens
  Controleer de weergegeven gegevens en klik op “Volgende”.
• Kies je bank
  Selecteer je bank en vink het vakje aan om akkoord te gaan met automatische incasso.
• Voltooi de betaling
  Klik op “Naar iDEAL” en voer een betaling van €0,02 uit om de automatische incasso te activeren.

Na deze stappen is je bankgegevens geverifieerd en kunnen de betalingen worden verwerkt. Heb je vragen? Neem contact op via info@homiegroup.com.

Binnen Nederland mag je je Homie meenemen als je gaat verhuizen, maar na 10 oktober 2024 is het niet meer mogelijk om het door ons te laten doen. Klanten die vóór deze datum verhuizen, dienen ons minimaal één maand van tevoren via hun Homie-account op de hoogte te stellen van de adreswijziging, zodat wij dit in ons systeem kunnen aanpassen.

Indien de gebruiker zelf het apparaat verplaatst, zijn de risico’s en mogelijke kosten voor de gebruiker.

Ja, het is mogelijk om je Homie apparaat over te dragen aan een andere huurder. Dit is zelfs gratis en biedt een duurzaam alternatief, waardoor je tot €75,- ophaalkosten kunt besparen. Houd er rekening mee dat alleen het apparaat wordt overgedragen, niet het contract. Beide partijen moeten vooraf contact opnemen met Homie om de overdracht te regelen.

Hoe werkt de overdracht?

• Voorbereiding: Zorg ervoor dat je apparaat verbonden blijft met het internet (indien van toepassing, bijvoorbeeld bij een Pay-Per-Use contract).
• Nieuwe huurder: De nieuwe huurder moet een bestelling plaatsen via onze website en een account aanmaken.
• Overdracht: Zodra de bestelling van de nieuwe huurder is ontvangen, zetten wij de machine over naar het nieuwe account. Je ontvangt een eindafrekening en eventuele borg wordt verrekend.

Stappen voor de overdracht:

• Zorg ervoor dat je apparaat verbonden blijft met het internet (indien nodig).
• Laat de nieuwe huurder een bestelling plaatsen en een account aanmaken.
• De nieuwe huurder vermeldt de naam van de oude huurder bij de bestelling.
• Nadat de bestelling is ontvangen, zetten wij de machine over naar het nieuwe account en ontvang jij een eindafrekening.

Door het apparaat over te dragen, help je bij het bevorderen van hergebruik en draag je bij aan een circulaire economie. Heb je nog vragen over het proces? Neem dan gerust contact met ons op!

Voor een correcte installatie van je wasmachine moeten de volgende aansluitingen aanwezig zijn:

Watertoevoer:

• Er moet een waterkraan aanwezig zijn die schroefdraad heeft, zodat we de aanvoerslang kunnen bevestigen.
• De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30 mm. Zorg ervoor dat de kraan bereikbaar is voor de installatie.

Afvoer:

• De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter van 34 mm hebben en zich binnen 1 meter van de wasmachine bevinden.
• De afvoer moet eruit zien zoals op de afbeelding hiernaast. Het is belangrijk dat de afvoer goed aansluit om lekkages of verstoppingen te voorkomen.

Stroomvoorziening:

• Zorg voor een stopcontact met een 220-240V stroomvoorziening, goed geaard voor veiligheid.
  Een trekaansluiting is ook mogelijk, indien dit je voorkeur heeft.

Nog niet helemaal zeker of alles klopt? Stuur ons gerust een foto van de aansluitingen, zodat wij kunnen controleren of alles in orde is voor de installatie.

Met deze aansluitingen kunnen onze bezorgers je wasmachine snel en veilig installeren.

De benodigde aansluitingen voor een koelkast

Voor een correcte installatie van je koelkast moeten de volgende voorwaarden aanwezig zijn:

Stroomvoorziening:

• Zorg voor een stopcontact met een 220-240V stroomvoorziening, goed geaard voor veiligheid.
• Het stopcontact moet bereikbaar zijn voor de stekker van de koelkast, en de koelkast dient aangesloten te worden op een geaard stopcontact.

Ventilatie:

• Zorg voor voldoende ventilatie rondom de koelkast, vooral achter de koelkast. Er moet voldoende ruimte zijn voor luchtcirculatie om de koelkast optimaal te laten functioneren en energie te besparen. Idealiter moet er minimaal 5 cm ruimte aan de achter- en zijkanten van de koelkast zijn.

Let op: Zorg ervoor dat de koelkast op een stabiele, vlakke ondergrond staat voor optimale prestaties.

Heb je twijfels of vragen over de installatie? Stuur ons gerust een foto van de aansluitingen, zodat we kunnen controleren of alles in orde is voor de levering en installatie van je koelkast.

Voor de installatie van een warmtepompdroger moeten de volgende aansluitingen aanwezig zijn:

Stroomvoorziening:

• Zorg voor een stopcontact met 220-240V stroomvoorziening, goed geaard voor veiligheid. Het stopcontact moet geschikt zijn voor de droger, met een minimale stroomsterkte van 10A.

Afvoer:

• Een warmtepompdroger heeft geen externe luchtafvoer nodig zoals een traditionele droger, omdat de lucht binnen de machine circuleert.

Ruimte en ventilatie:

• Zorg voor voldoende ruimte rondom de droger (minimaal 5 cm aan de achter- en zijkanten) om de luchtcirculatie en het energieverbruik te optimaliseren.

Als je niet zeker weet of alles goed is voorbereid voor de installatie, stuur ons dan gerust een foto van de aansluitingen en de ruimte waarin de droger geplaatst zal worden. We helpen je graag verder!

Voor de installatie van een vaatwasser moeten de volgende aansluitingen aanwezig zijn:

Wateraansluiting:

• Er moet een koudwaterkraan aanwezig zijn met schroefdraad waarop we de aanvoerslang kunnen aansluiten. De kraan moet gemakkelijk bereikbaar zijn.
• De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30 mm, zorg ervoor dat de aansluiting hiervoor geschikt is.

Afvoer:

• De vaatwasser heeft een afvoerslang nodig die op een afvoerpijp wordt aangesloten. De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter van 34 mm hebben en binnen 1 meter van de vaatwasser zijn voor een goede afvoer.

Stroomvoorziening:

• Zorg voor een stopcontact met 220-240V stroomvoorziening, goed geaard voor veiligheid. Het stopcontact moet geschikt zijn voor de vaatwasser en de vereiste stroomsterkte van 10A.

Ruimte en installatie:

• De vaatwasser moet in een ruimte met een vlakke vloer worden geplaatst, en er moet voldoende ruimte zijn voor de aansluitingen.

Als je niet zeker weet of alles goed is voorbereid voor de installatie, stuur ons dan gerust een foto van de aansluitingen en de ruimte waarin de vaatwasser geplaatst zal worden. We helpen je graag verder!

Schakel het apparaat uit:

• Zet het apparaat onmiddellijk uit om verdere schade of gevaarlijke situaties te voorkomen. Dit helpt om de stroomvoorziening te onderbreken en mogelijke elektrische schokken of brandgevaar te vermijden.

Neem contact op met de klantenservice:

• E-mail onze klantenservice: Als je een lekkage opmerkt, neem dan per e-mail contact met ons op via info@homiegroup.com. Vermeld in je e-mail duidelijk dat het gaat om een lekkage en geef zoveel mogelijk details over het probleem, zoals:
• Locatie van de lekkage: Geef aan waar de lekkage zich bevindt (bijvoorbeeld onderaan het apparaat, rond de deur, etc.).
• Omstandigheden: Beschrijf onder welke omstandigheden de lekkage optreedt (bijvoorbeeld tijdens het wassen, spoelen of wanneer het apparaat niet in gebruik is).
• Frequentie: Laat ons weten hoe vaak de lekkage voorkomt en of deze consistent is of sporadisch.
• Voeg visuele documentatie toe: Om ons te helpen bij het begrijpen van het probleem, verzoeken wij je om foto’s of video’s van de lekkage bij te voegen. Dit kan ons een beter beeld geven van de situatie en ons in staat stellen om effectievere ondersteuning te bieden. Zorg ervoor dat de foto’s of video’s duidelijk zijn en het probleem goed weergeven.

Wij streven ernaar om binnen één werkdag op je e-mail te reageren. Als je in een noodgeval zit of onmiddellijke assistentie nodig hebt, geef dit dan aan in je e-mail, zodat wij de urgentie kunnen begrijpen.

Foutcode E10 duidt op een probleem met de watertoevoer. Dit kan betekenen dat er onvoldoende water de machine binnenkomt, vaak door een blokkade of een probleem met de waterdruk.

Hoe los ik foutcode E10 op?

• Controleer de watertoevoer: Zorg ervoor dat de waterkraan volledig openstaat en dat er voldoende waterdruk is.
• Inspecteer de aanvoerslang: Controleer de aanvoerslang op knikken of verstoppingen die de waterstroom kunnen beperken.
• Controleer het filter: Veel machines hebben een klein filter bij de waterinlaat. Controleer of dit filter niet verstopt is door vuil of kalkaanslag. Raadpleeg de handleiding voor hulp bij het schoonmaken van dit filter.
• Controleer de waterdruk: Als je merkt dat de waterdruk laag is, kan dit het probleem veroorzaken. Het is mogelijk dat er een probleem is met de waterleiding; neem in dat geval contact op met je waterleverancier.

Als de foutcode E10 na deze stappen blijft verschijnen, neem dan contact op met onze servicedienst voor verdere assistentie.

Foutcode E21 geeft aan dat er een probleem is met de afvoer van de machine. Dit kan betekenen dat het water niet goed wordt afgevoerd, wat vaak veroorzaakt wordt door een verstopping of een knik in de afvoerslang.

Hoe los ik foutcode E21 op?

• Controleer de afvoerslang: Zorg dat de slang niet geknikt is en dat er geen obstakels of verstoppingen aanwezig zijn.
• Reinig het filter: Een verstopt filter kan de waterafvoer belemmeren. Raadpleeg de handleiding van je machine voor instructies over het schoonmaken van het filter.
• Controleer de afvoer: Controleer of er geen blokkade zit in de afvoer zelf. Soms kan vuil zich in de afvoerbuis ophopen, wat problemen met de afvoer veroorzaakt.

Als de foutcode E21 blijft verschijnen na deze stappen, neem dan contact op met onze servicedienst voor verdere assistentie.

Foutcode E30 geeft aan dat de deur van de machine niet goed gesloten is. De machine start niet als de deur niet volledig vergrendeld is, om veiligheidsredenen.

Hoe los ik foutcode E30 op?

• Controleer of er iets tussen de deur zit: Zorg ervoor dat er geen kleding of ander materiaal vastzit tussen de deur en de machine, waardoor de deur niet goed sluit.
• Druk de deur stevig dicht: Soms kan een extra duwtje de deur helpen om goed te vergrendelen. Druk de deur stevig aan tot je een klik hoort.
• Inspecteer de deurrubber: Kijk of de rubberen afdichting rondom de deur in goede staat is en schoon. Vuil of beschadigingen kunnen de afsluiting belemmeren.

Als de foutcode E30 blijft verschijnen na deze stappen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Foutcode E50 of E64 geeft aan dat er een probleem is met de motor van je apparaat. Dit kan verschillende oorzaken hebben, en het is belangrijk om de volgende stappen te volgen om het probleem te identificeren en op te lossen.

Controleer de voedingsbron:

• Zorg ervoor dat het apparaat goed is aangesloten op het stopcontact en dat de stekker stevig vastzit.
• Controleer of de stroomvoorziening naar het apparaat werkt. Probeer een ander apparaat aan te sluiten op hetzelfde stopcontact om te zien of het werkt.

Neem contact op met de servicedienst:

• Als de foutcode E50 of E64 na deze stappen blijft verschijnen, neem dan contact op met onze servicedienst voor verdere assistentie. Wij zijn er om je te helpen bij het diagnosticeren van het probleem en bieden de nodige ondersteuning en oplossingen.

Belangrijk:

Klanten mogen geen handelingen aan de machine verrichten. Neem altijd contact op met onze servicedienst voor hulp en om ervoor te zorgen dat je apparaat veilig en correct wordt behandeld.

Foutcode E91 geeft aan dat je machine vergrendeld is. Dit kan om twee redenen gebeuren, en beide zijn eenvoudig zelf op te lossen.

Oorzaken en oplossingen:

• Het apparaat is te lang in offline status gebruikt:
  Wanneer de machine gedurende een langere periode geen verbinding kan maken met het internet, wordt deze automatisch vergrendeld om ongeoorloofd gebruik te voorkomen.

Oplossing:

• Herstel de Wi-Fi-verbinding. Zorg ervoor dat je router goed functioneert en dat de machine binnen het bereik van het netwerk staat. Je kunt de Wi-Fi-instellingen van je apparaat openen via het menu en verbinding maken met je netwerk. Klik hier voor gedetailleerde instructies over het herstellen van de Wi-Fi-verbinding.

Betaling niet voldaan of incasso mislukt:

• Als er een probleem is met de betaling, kan dit leiden tot een vergrendeling van de machine. Dit kan gebeuren als je een maandlasten niet hebt betaald of als er een probleem is met de automatische incasso.

Oplossing:

• Ga naar je account op onze website en controleer of er openstaande betalingen zijn.Activeer de automatische incasso opnieuw via de instellingen in je account. Hier kun je ook je betaalgegevens aanpassen of opnieuw invoeren. Zorg ervoor dat de informatie correct is om toekomstige problemen te voorkomen.

Wat te doen als je de problemen niet kunt oplossen:

Als je de foutcode E91 blijft zien nadat je deze stappen hebt doorlopen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie. We helpen je graag verder om de machine weer operationeel te krijgen.

“CL” op het display betekent dat het kinderslot is geactiveerd. Het kinderslot is een veiligheidsfunctie die voorkomt dat per ongeluk knoppen worden ingedrukt, bijvoorbeeld door kinderen. Wanneer het kinderslot actief is, wordt de werking van bijna alle knoppen op het apparaat geblokkeerd.

Hoe los ik het op?

Om het kinderslot uit te schakelen, moet je beide knoppen gelijktijdig indrukken. Nadat je dit hebt gedaan, zal het display stoppen met het weergeven van “CL” en kun je het apparaat weer normaal bedienen.

Let op: Als je op een andere knop drukt terwijl het kinderslot actief is, zal de indicator beginnen te knipperen. Zorg ervoor dat je het kinderslot uitschakelt voordat je een nieuw programma selecteert.

Wanneer er andere foutcodes op je apparaat verschijnt, betekent dit dat er een probleem is dat moet worden opgelost.

Als er een andere foutcode blijft verschijnen, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk informatie over het probleem verstrekt, zodat wij je beter kunnen helpen bij het diagnosticeren en oplossen van het probleem.

Belangrijk:

Klanten mogen geen handelingen aan de machine verrichten. Neem altijd contact op met onze klantenservice voor hulp en om ervoor te zorgen dat je apparaat veilig en correct wordt behandeld.

Bij Homie geloven we in een toekomst waarin duurzaamheid en gebruiksgemak hand in hand gaan. Klanten die kiezen voor ons pay-per-use abonnement betalen alleen voor het gebruik van de apparaten. De prijzen zijn afgestemd op de duurzaamheid van elk programma: hoe duurzamer het programma, hoe lager de prijs. Dit stimuleert klanten om bewust om te gaan met hun energieverbruik en het gebruik van apparatuur, terwijl onze energiezuinige machines toegankelijk blijven voor iedereen, ook voor diegenen die geen dure apparaten willen of kunnen kopen.

Onze samenwerking met witgoedfabrikanten richt zich op het ontwikkelen van duurzame en eenvoudig te repareren machines. Deze innovaties zijn niet alleen voordelig voor onze klanten, maar ook voor het milieu, omdat ze de levensduur van de apparaten verlengen en afval verminderen.

Homie is toegewijd aan verantwoord recyclen. Oude machines die niet meer gebruikt kunnen worden, worden op een duurzame manier gerecycled via onze partner Wecycling. Daarnaast optimaliseren we onze bezorg- en ophaalroutes om het aantal kilometers te minimaliseren, wat bijdraagt aan een lagere ecologische voetafdruk.

Efficiëntie staat bij ons hoog in het vaandel. We vermijden onnodige afspraken en hebben altijd een reserve machine bij ons voor het geval een apparaat ter plekke niet gerepareerd kan worden. Dit zorgt ervoor dat onze klanten snel en zonder zorgen verder kunnen, terwijl we tegelijkertijd ons engagement voor een groenere wereld waarmaken.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Op onze website worden reviews weergegeven die zijn verzameld via The Feedback Company, een onafhankelijke derde partij. Deze reviews worden op een transparante en betrouwbare manier verzameld, zodat je kunt zien wat andere klanten van onze diensten en producten vinden.

Meer informatie over hoe de reviews worden verzameld, kun je vinden in het reviewbeleid van The Feedback Company: https://www.feedbackcompany.com/nl-nl/policy-review-wetgeving/.

Door gebruik te maken van deze service, zorgen we ervoor dat de reviews eerlijk en objectief worden gepresenteerd, en voldoen we aan de wettelijke vereisten rondom klantfeedback.

Wil je een review achterlaten?

Ben je tevreden met je ervaring bij Homie? Laat dan gerust een review achter! We horen graag jouw mening, zodat we onze service verder kunnen verbeteren.

De handleidingen voor onze machines vind je via deze link. Daarnaast kun je de handleidingen ook terugvinden achter de Discover Homie-sticker op de machine zelf.

Als je vraag niet in onze FAQ staat of je meer informatie nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om je te helpen!

Je kunt ons bereiken via e-mail op info@homiegroup.com of order@homiegroup.com.

We helpen je graag verder!